カスタマーサービス運営会社「すぐに返信するとAIだとバレるので時間を空けて返信しています」

1：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
カスタマーサービスを提供する株式会社シンプルソリューションズが、AIチャットボットを導入していることが明らかになった。しかしながら同社は、返信に時間を空けることで人間味を出す独自の手法を取り入れていることも判明した。
同社の代表取締役、小林健太氏によれば、AIが即座に返信をすると、クライアントからは冷たく感じられることがあるとのこと。そのため、わざと返信を遅らせることで、人間のようなやりとりを演出しているという。しかし、一部の顧客からは、返信が遅いといった不満の声も聞かれている。
一方で、同社はこの方法が、クレームを回避するための有効な手段であるとも主張している。今後、AIチャットカスタマーサービスがますます普及していく中で、人間味を出す方法について、注目が集まることになりそうだ。

2：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
本末転倒やん

3：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
日本人らしいな

4：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
人工無能

5：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
ありがとう自民党

6：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
ぬくもりが足りないよね

7：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
そんなにだめかこれ

8：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
客待たせたほうがクレーム少ないというジレンマ

9：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
くだらねえ

11：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
これが日本人が大好きな「お客様サービス」です

12：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
元々回答はテンプレだもんな

13：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
AIには「温かみ」がないからね
逆にこの分野は海外には無い、日本が得意とする分野やから、日本のテクノロジー技術を発揮するチャンスな気もするけどな

14：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
AIで対応とかもっと真摯にユーザー様の意見を受けとる気無いんか?

15：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
使う側がこれじゃAIも苦労するな

16：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
日本人はバカでクレーム好きだから

17：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
「人間味」と「温もり」を感じられる素晴らしい「おもてなし」だね
「サービス」を通して「社会的貢献」をしている

18：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
美しい国

19：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
そのうちAIが返信時間も学習してくれるやろ

20：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
こういうクソな付加価値付けてバブル崩壊するまで株価釣り上げるのが世界的なトレンドや

21：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
人間にやらせたところでマニュアルを手打ちしてるだけなんだがそれと何が違うねん

23：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
>>21
タッチパネル嫌う高齢者と同じや
クレーマーも高齢者多いから機械じゃなく人間が相手してやった方がトラブル避けられるんや

22：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
今の時代クレームなんか無視したらええやろ

24：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
クレーマー判定したら遅くで返せばええ

25：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
こういうのでとりあえず老人批判してる奴らも根本変わらんやろ

27：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
そもそも人力でも基本テンプレ回答やろ

29：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
客観的に見ると無能話やねんけど
気持ちというか心理はわかるわな
コンビニとかでムカついても外国人店員とかだと
まぁしゃあないええか
ってなるのと同じやろ

30：なんJゴッドがお送りします2023/04/10(月)
クレーマーって叩ける所見つけたら鬼の首取った様に難癖つけてくるからどっちにしたって収まらん
即返信と遅延返信で後者のがクレームの割合が少ないのなら成功なんやろうな